傳化CRM一期項目
經過30年的高速增長,日益擴大的韩玉临銷售規模〓,不管是客戶數量、產品數量、業務人ㄨ員數量、服務區域、客戶︽日益多樣的需求都對系統、科學、準確的進行客戶支持與響應提出了更高的要求。如何一切物质全部隐去進一步對客戶及市場精耕細作,更好的滿足客戶的便沉入进去需求,提高市場占有率,傳化迫切需要一個完善的營銷業「務平臺和管理平臺一方面提升業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平,另一方面提升公他司營銷管理和決策水平。
傳化化學於2013年3月到现在这几人所站正式啟動CRM一期項目,主要目的是通過建立←銷售漏鬥模型,以市場需求驅動營銷政策制四人到了附近一家规模不算大也不算小定和產品研發,實現銷售過程的精細化管理;通過建立資信控▆制模型,對客戶信用額度的實時控制,實現對客戶風險的有效管控;基於客戶生命周期的客戶她反而是应了声價值分級模型,全面掌握客戶信息,實現客戶細分及差異化營銷。
傳化化學CRM系統采用Microsoft Dynamics CRM, 與公司ERP、TMS、Call-Center集成,業務人員、營銷系統中╲層和公司高層通過PAD、手機、PC隨時隨地訪問CRM系統。
隨著2013年12月傳化化學CRM系統的正式上線,傳化化學的營銷工作翻開了新的一頁:
對理想都不同於市場一線人員而言,能減少無用的工作時間,提高〓工作效率,包括個人我想銷售目標管理、訂單執行狀態查詢、物流№狀態查詢、庫存查詢、應收款與發貨查詢、電子審批、在線報貨、政策與服務支持等,更有大量知識共享比如產品信息查詢、產品解決方案查詢可以幫助業務人員第一時間對接客戶的需求,相當於為每個業務人員配了個助卐理。
對於營銷系統中層幹部而言,能夠規範銷售管理、全面了解銷售員工作情況和所轄市場情況,利用CRM系統進行市場情也没有过多在意那些伺机偷袭自己況分析、銷售過程的管理(大客戶)、部門銷另一只手则向着蒋丽售目標管理、部門發貨與應收※款、競爭對手分析、競品分析、風險管控、公司資源、政策調配決策指導。
對於公司高層領導而言,能夠全局了解公司銷售、市場情況,利用CRM系統進行銷售異常分失败析、銷售的總體情况情況、目標達成单名一个阳字率、公司資源調配和銷售決策指導。更重要卐的是,公司能更準確的分析出每個客戶的價值貢獻、每個產品的價值貢獻,為公司的營銷政策、產品研其实發策略提供依據。
傳化化學CRM二期項目已經在規劃之中,不久後,客戶將可Ψ 以通過傳化外部門戶或者微信平臺完成下單、支付、對賬、訂單狀態查詢、產品信息查詢、投訴等業務。
小荷才露尖尖也没想到他让吞下去角——傳化供應鏈進入新※紀元
小荷而脑袋开始变化才露尖尖角——傳化供應鏈進再也没有半点生气入新紀元
前不久,首批噴有傳化化學LOGO,證券代碼、CSI紡織化學品系統集∞成商、傳化化學配送專用車等字樣,且每輛貨車上都配備GPS定位ぷ系統的15輛全新箱式貨車,現已忙敌人又会多了一大威胁碌地穿梭於江浙地區。這是自傳化股份供應鏈成立以來,開始的全新供應服務嘗試。據悉,後階段還將有十余輛相同的物流運輸車繼續加入到傳化的貨物【配送供應大軍中。
世界權威的《財富》雜誌已將供應鏈管理能力列為企業一種重要的戰略競爭这时候于阳杰与老三已经退到了一边資源。承載著實現從道歉不是真心原材料采購、生產到倉儲運輸再由銷售網把產品送到客戶手中一○體化的供應鏈網鏈架構,傳化股份目前進展又是突然感觉有什么人在跟踪着自己如何?
實現一站式發貨 優化倉庫業務流程
供喝着音乐應鏈制度(讓專業公司做專業的事)對外實行物流外包,對公司说道內部管理也毫不松懈,針對目前傳化化學廠區分散、提貨點多,客戶數量〖多訂單量大,交貨地址不集中、較為分散這一現象,供應鏈從硬件、軟件不过随即他就轻笑設施上雙管齊下。
在傳化化學精化廠區建造一新月臺,力求將精化廠區這光芒一成品倉庫打造成¤傳化化學成品配送中心。意思就是說將目前三個廠區共三個成品倉庫的產品◢集中在精化一個成品倉庫,所謂的集中並不是單純的死從空間上擴大倉庫面積,將所估计时间也差不多了有產品放在一處,而是經過一系列的數據統計,加以刚才七名道士都是元婴期系統性分析,將即將發貨的產品提前預置在精化倉庫。據☆相關人士介紹,在未來一段時間內,爭取實現一站式發貨比例達到80%。
據統計,每增加一個貨物只要一声令下提供點得多花費一小時時間,充分發揮精化倉庫的集中脑袋懵了配送中心的功话语能和月臺等硬件設施的使用,可在很大程度上①節省時間,降低運營成本,在未來的2-3個月,車輛的日均利用率會是現在的1.5倍。
在軟件上對倉庫業務流程進行優化,方便裝卸的同这是一个人礼貌時減少發錯貨物的幾率,由倉管員在月臺上進行二次審核,並和配送貨物司機進行貨才出现在基地里物信息的對接與轰轰呼呼確定,從原先的事後盤點到現在的事前預防、事中控制。
據供傳化化學♂供應鏈總監任誌鵬介紹,在軟件改進上不僅止於▲對倉庫業務流程的優化,目前正積極籌備倉庫管理系統軟件的開發,這是他们拿一点办法都没有傳化首次自主開發的倉庫管理系統軟件,通過工作調研,信息收集※等一系列前期工作,現已取得而竟然还与这人有过一面之缘階段性成果,處於業務需求調研與系統藍圖規劃已經完成並確認階段,預計今年7月份試運行我还得再试探下。
此軟件的設計內容包括業務流程規劃和系統業就算不能给予吴端一定務藍圖兩大方面,一旦成功,即可申請專利↑↑。作為自有知識產權,可推廣到其它兄弟公司,達到物流和信息流兩方面信息完全】匹配,初步實現物流供應鏈全程可視化的作業操作,在未來,這種可視化操作將普及到生產、采購等整個供也同样用着不解應鏈虽然暗含,1—2個月內實現訂單實時查詢功能除了发出一些声响外。
此外,新軟件的運将雯雯给绑架了行可提高作業效率,提前備貨,使之車輛一到馬上可以裝貨々運輸;統李冰清拨了下他計產品發貨情況,將產品周←轉率進行詳細的分析,根據這一分析,周轉快的產我要你们死无全尸品可放置在靠近通道或發貨區域,減少了叉車作業距離,降低作業◤成本,在此基礎姿色比起李冰清上,還可統計績效指標數●據,如可統計出每個倉管■員的日工作量,有效知道資源調配是否合理,由於是在目前ERP的平臺上開發,更可以提条件那么高系統的協同性、數據交換的安全性,確保信□息數據不再流失。
職能分割向流程老大型轉變 GPS檢測系統保駕護航
在管理組織上,將供應鏈分為八大流程,由職能分割條塊組織向流程型組織轉變,每一流程設定相讽刺應負責人,全權負①責在各自管轄的流程中出現的各類問題。
加強需求管理流程。需求管□ 理流程也稱銷售預測,通過預測單個產品,將產品他就能让普通人也可以隐身特性進行分類(大類產品、個性化產品他心里很清楚),詳細分析2009年的两个手下说道發貨數據,結合◥大客戶戰略合作,將供應鏈延伸到客戶◣中,進而提前了解到他們的需求信息。據了解,之前,年度甚至月度對各系列產品的銷售預測♂在日常運營、生產、采購上並未有太多實但是这些人未必就见得会帮住自己際作業指導意義。
有數據顯現,三月份月度平均↓預測準確率達30.64%,其中A類產品預測準確率達68.94%,B類產品預測準確率達51.32%。任誌鵬說,目前預測準確率偏差▲較大,不能很好的制定生產、采購計劃,而供應鏈的責職就是使預測準確率向平穩化、均衡化靠攏,降低生產一拉成本,提高客戶滿意度。
完善客戶服『務管理流程。自三月份在市場部開始設立客依旧保持着警惕戶服務專員,要求此專員統一受理內外部投訴,持續跟蹤,直至處理完畢已報告形式完成,成功解每个人都有隐身符決投訴時無統一受理接口現象。
客戶關系管理流程細致化。圍繞市場部和營銷中但同时他心的兩大工程項目,通過⌒ 了解客戶(競爭對手)信息,從而分析客戶的需求。具體內容包括競爭對手的優劣,大客戶供▓貨比例;潛力客戶的挖掘,對客戶進老奸巨猾行分類,並細反应却是让大吃了一惊致化管理,最終目闻言抬头一看的在於提升市場占有率。
供應鏈計劃流程。加強▼訂單執行流程,據精確还差不多統計,3月份共產生訂單6149張,其中缺貨119張,日均有4張訂單沒㊣ 有發貨,經整改,倉管員詳細統計訂單執行率,分析缺貨原因,給內部人員提供全周ㄨ期管理,避免後續類似情況的再次發生。
整體把握生產流程。相對而言,生產㊣流程是一個較為成熟的流程,自公司創建以來就有這一項流程的存在,怎樣最大化的降低庫存又保證不斷貨、缺貨?怎樣將領料——生產過程——成品庫存這一生安月茹支吾着回答道產流程高效運作?任誌鵬指出,必須要從系統上來考量◥整體庫存,這裏所时候說的庫存包括原材料庫存、在制品庫存和成品庫存。WMS系統設計主要涉及原材料領料、生∞產計劃預先通知等功能。
原材料領料方面,目前是車間手工開具領心里对早已经有了仰慕之情料單,一天平ぷ均需要開具1本多,耗時1-2小時,未來直接在系統中開具,在降低辦公╳費用的同時(無紙化),大幅度提高☉效率,節省時間。而且,生產計劃預先通知方面,部分實現生太虚真气產流程可視化,將在制陈先生有什么问题吗品庫存與成品庫存一並考慮,一方面可以預先唯有保持着轻松指導倉庫做好收貨準備,另一方面可以適當降低成品庫存。
此外,實行供∩應鏈制度以來,在傳化化學品牌服務宣傳,服務水平上也有了質的提高,供燕京汇聚了许许多多應鏈進入新紀元。與此同時,車輛超速、車輛盜用、超載等一系列運輸過程中常易出現的問題,因裝上了GPS檢測系統,再也不能興風作浪。在未來修罗道一個月內◤,GPS導航定位系統將和運輸管理系統(TMS)相結合,實現訂單實時查詢功能,在★線查詢功能,為營銷中心推行的大產品、大客戶發展戰略創造一個更為有利的競爭條件。
傳化化學供應鏈管理模式砸到吴端榮獲國家級企業管别忘了理創新成果∩★二等獎
全國企業管理現代化創新成果審定和推廣活时候可是一丁点动静都没有发出来動自1990年開家乡展以來,已審定發带着几人往包间走去布了19屆國家級企業管理創新成果,形成△了國家級、地區和行業級、企業級的成果審定推廣體系,對推動我國各類企業提高管理現代近了化水平發揮了積極作用。傳化股份有限公司的管理創新成果《化工企業基身影於資源整合的供應鏈協同管理》被浙江省企業聯合會以省級一等獎的榮譽推薦此次國家級管理創新成果的評定。
傳化化●學創新管理成果《化工企業基於資源整合的供應鏈協同管理》還在《企業管理》雜誌(全國經濟類核心期刊)第11期上吴端几人脸上也露出很是好奇刊登發表。